Az egyik leggyakoribb mondat, amit weboldaltervezés során hallani lehet, valahogy így hangzik: „Szeretném, ha mindenki megtalálná magát rajta.” Első hallásra ez teljesen logikus kérésnek tűnik. Ha több embert szólítasz meg, akkor elméletileg több ügyfelet is szerezhetsz. A probléma csak az, hogy az emberek nem így működnek. Minél inkább próbálsz mindenkinek megfelelni, annál nehezebbé válik, hogy bárki igazán magára ismerjen az üzenetedben.
Képzeld el, hogy belépsz egy üzletbe, és az eladó azzal fogad, hogy náluk mindenki talál valamit. Ez igaz lehet, de nem mond semmit. Nem segít eldönteni, hogy jó helyen jársz-e. Nem ad kapaszkodót. Nem kelt bizalmat. Pontosan ugyanez történik a weboldalak esetében is. Amikor mindenkihez próbálsz beszélni, valójában senkihez sem beszélsz igazán.
A látogatók néhány másodperc alatt eldöntik, hogy maradnak-e az oldaladon. Ez idő alatt nem fognak hosszú elemzéseket végezni, nem fogják végigolvasni az összes menüpontot és nem próbálják kitalálni, vajon nekik szól-e a szolgáltatásod. Egyetlen kérdésre keresik a választ: „Ez nekem szól?” Ha erre nem kapnak gyors és egyértelmű választ, akkor továbbállnak.
Sok vállalkozás pontosan itt követi el a hibát. Olyan általános mondatokat használ, amelyek bárkire igazak lehetnek. „Minőségi szolgáltatás.” „Ügyfélközpontú hozzáállás.” „Egyedi megoldások.” Ezekkel önmagukban nincs probléma, csak éppen a legtöbb konkurens pontosan ugyanezt írja magáról. Az érdeklődő számára pedig semmi nem derül ki abból, hogy miért pont téged kellene választania.
A helyzetet tovább nehezíti, hogy sok vállalkozó fél a szűkítéstől. Attól tart, hogy ha konkrétabban fogalmaz, akkor elveszíthet potenciális ügyfeleket. Pedig általában pont az ellenkezője történik. Az emberek sokkal könnyebben kapcsolódnak olyan üzenetekhez, amelyekben felismerik saját magukat. Ha egy weboldal világosan kommunikálja, hogy kinek és milyen problémára nyújt megoldást, akkor sokkal nagyobb eséllyel alakul ki bizalom.
Ez nem azt jelenti, hogy valóban csak egyetlen célcsoporttal dolgozhatsz. Sok vállalkozás többféle ügyfélnek is sikeresen értékesít. A különbség inkább abban van, hogyan kommunikál. Egy jól felépített weboldal nem azt próbálja elhitetni, hogy mindenkinek tökéletes választás. Inkább világosan megmutatja, hogy kiknek tud a legtöbbet segíteni.
Érdekes módon a legerősebb márkák pontosan ezt csinálják. Nem próbálnak mindenki kedvencei lenni. Nem akarnak minden problémára megoldást kínálni. Tudják, hogy kiknek szólnak, és ezt következetesen kommunikálják. Ezért is olyan könnyű megjegyezni őket. Az emberek szeretik az egyértelműséget.
A weboldalaknál ugyanez a helyzet. Egy általános üzenet ritkán győz meg bárkit. Egy konkrét probléma konkrét megoldása viszont igen. Ha például egy grafikus azt írja, hogy „grafikai szolgáltatásokat nyújtok”, abból kevés derül ki. Ha viszont azt kommunikálja, hogy segít kisvállalkozásoknak professzionális megjelenést kialakítani, máris sokkal könnyebb megérteni, miben tud segíteni.
A másik gyakori probléma, hogy a weboldal túl sok mindent próbál egyszerre kommunikálni. Minden szolgáltatás egyforma hangsúlyt kap, minden célcsoport ugyanakkora figyelmet kap, és végül egyik sem emelkedik ki igazán. Ilyenkor az érdeklődő elveszik az információk között. Nem találja meg gyorsan, amit keres, ezért egyszerűen bezárja az oldalt.
Ez különösen igaz a kezdőlapokra. Sok weboldalon már az első képernyőn öt különböző üzenet próbál versenyezni a figyelemért. Az érdeklődő pedig néhány másodperc alatt elveszíti az érdeklődését. Nem azért, mert rossz a szolgáltatás, hanem mert nem egyértelmű az üzenet.
Erről részletesebben is írtam a Miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad, pedig jól néz ki? című cikkben. Sokszor ugyanis nem a dizájnnal van probléma. A weboldal lehet modern, gyors és látványos, ha közben nem kommunikál világosan.
A jó weboldaltervezés valójában sokkal inkább kommunikációs feladat, mint grafikai. A cél nem az, hogy mindenki számára vonzó legyen az oldal, hanem az, hogy a megfelelő emberek azonnal felismerjék: jó helyen járnak. Ez elsőre kisebb célcsoportnak tűnhet, de a gyakorlatban sokkal jobb eredményeket hoz.
Az emberek nem azt keresik, hogy kinek szól minden. Azt keresik, hogy mi szól nekik. Ha ezt a kérdést gyorsan és egyértelműen meg tudja válaszolni a weboldalad, akkor sokkal nagyobb eséllyel maradnak, olvasnak tovább és lépnek kapcsolatba veled.
Összefoglalás
A „mindenkinek szóló” weboldalak gyakran azért nem működnek, mert túl általánosan kommunikálnak. Az emberek gyorsan szeretnék eldönteni, hogy egy szolgáltatás nekik való-e, ehhez pedig konkrét és érthető üzenetekre van szükségük. Minél világosabban mutatod meg, hogy kinek és milyen problémára kínálsz megoldást, annál könnyebben épül ki a bizalom.
A sikeres weboldaltervezés nem arról szól, hogy mindenkit megpróbálunk megszólítani. Sokkal inkább arról, hogy a megfelelő emberek azonnal felismerjék: pontosan azt kínálod, amire szükségük van.