Van egy kellemetlen igazság, amivel előbb-utóbb szinte minden vállalkozó találkozik.
Lehet, hogy ugyanazt a szolgáltatást nyújtjátok. Lehet, hogy több tapasztalatod van. Az is lehet, hogy jobb minőségben dolgozol. Mégis azt látod, hogy a konkurensed több érdeklődőt kap, magasabb áron dolgozik, és valahogy az egész vállalkozása profibbnak tűnik. Ilyenkor sokan automatikusan arra gondolnak, hogy biztos jobb szakemberről van szó. Pedig ez nagyon gyakran nem igaz.
A legtöbb esetben egyszerűen arról van szó, hogy a potenciális ügyfél még nem találkozott a munkátokkal. Az első benyomást nem a szakmai tudásod alapján alakítja ki, hanem az alapján, amit lát.
Az emberek először nem a szolgáltatásodat látják
Amikor valaki először találkozik a vállalkozásoddal, általában nem tudja megítélni, hogy mennyire vagy jó szakember.
Amit viszont lát:
- a logódat,
- a weboldaladat,
- a közösségi média felületeidet,
- a képeidet,
- a kommunikációdat.
Mindezekből néhány másodperc alatt kialakul benne egy benyomás. Ez nem mindig tudatos folyamat. Egyszerűen az agyunk így működik. Folyamatosan próbálunk következtetéseket levonni a rendelkezésre álló információkból.
Ha egy vállalkozás megjelenése rendezett, következetes és átgondolt, automatikusan megbízhatóbbnak és profibbnak érzékeljük.
A profi megjelenés nem egyenlő a drága dizájnnal
Sokan azt gondolják, hogy a profi megjelenéshez feltétlenül több százezer forintos arculatra vagy luxus weboldalra van szükség. Valójában nem ez a döntő tényező. Sokkal fontosabb a következetesség. Ha a weboldaladon más színek szerepelnek, mint a Facebook-oldaladon, a logód három különböző verzióban jelenik meg, a képek minősége pedig teljesen eltérő, az összkép szétesik. Ilyenkor az ügyfél nem feltétlenül tudja megfogalmazni, hogy mi a probléma. Egyszerűen csak azt érzi, hogy valami nem stimmel. Pont ezért fontos egy jól átgondolt arculattervezés, amely egységes keretet ad a vállalkozás teljes megjelenésének.
A bizalom gyakran már az első kattintás előtt eldől
Gondolj bele, te hogyan választasz szolgáltatót. Ha két vállalkozást találsz ugyanarra a feladatra, valószínűleg te is azt érzed szimpatikusabbnak, amelyik rendezettebb, átláthatóbb és profibbnak hat Nem azért, mert biztosan jobb. Hanem azért, mert nagyobb bizalmat ébreszt.
Ugyanez történik a te ügyfeleiddel is.
Sokan azt hiszik, hogy a vásárlási döntés kizárólag racionális. A valóságban azonban az emberek először érzelmi alapon döntenek, és utána keresnek rá logikus magyarázatot.
A weboldal sokszor többet mond rólad, mint gondolnád
A weboldal az egyik legerősebb bizalomépítő eszköz. Egy elavult vagy nehezen használható oldal könnyen azt az érzetet keltheti, hogy maga a vállalkozás sem naprakész. Nem kell minden évben teljesen új weboldalt készíteni, de időnként érdemes felülvizsgálni, hogy a jelenlegi megjelenés valóban azt kommunikálja-e, amit szeretnél.
Sokszor már néhány kisebb módosítás is jelentős különbséget tud eredményezni.
A konkurensed lehet, hogy egyszerűen jobban kommunikál
A profi megjelenés nem csak vizuális kérdés.
Ide tartozik az is, hogy hogyan mutatkozik be, hogyan ír a szolgáltatásairól, mennyire egyértelmű az ajánlata, milyen gyorsan reagál az érdeklődőkre. Sok vállalkozás azért tűnik profibbnak, mert világosan kommunikálja, hogy miben tud segíteni, és ezt következetesen teszi minden felületen.
Nem biztos, hogy jobb. Lehet, hogy csak jobban tudja annak mutatni magát.
Ez az egyik legfontosabb gondolat. Nagyon sok vállalkozó alábecsüli saját tudását, miközben túlbecsüli a konkurenciát. Valójában gyakran nem a szakmai különbség a döntő tényező. A különbség sokszor abban rejlik, hogy az egyik vállalkozás tudatosan építi a megjelenését, a másik pedig kizárólag a szakmai oldalra koncentrál. Pedig a kettő együtt működik igazán jól.
Lehetsz kiváló szakember, de ha ezt a külvilág nem látja, nehezebb lesz bizalmat építeni és új ügyfeleket szerezni.
Összefoglalás
Ha úgy érzed, hogy a konkurensed profibbnak tűnik, miközben hasonló vagy akár jobb szolgáltatást nyújtasz, érdemes nemcsak a szakmai oldalát vizsgálni a kérdésnek. Nézd meg a megjelenésedet, a kommunikációdat és azt az első benyomást, amelyet a vállalkozásod kelt.
Sok esetben nem a tudás hiányzik, hanem az a vizuális és kommunikációs háttér, amely segít ezt megmutatni az ügyfeleknek.
Pont ezért fontos egy jól átgondolt arculattervezés, amely egységes keretet ad a vállalkozás teljes megjelenésének. Egy átgondolt vizuális rendszer nemcsak esztétikusabbá teszi a márkádat, hanem segít abban is, hogy az ügyfelek könnyebben felismerjék és megjegyezzék azt.