Valószínűleg te is találkoztál már olyan weboldallal vagy Facebook-oldallal, amelyre ránézve azonnal azt érezted, hogy valami furcsa. Nem feltétlenül volt rossz, nem volt szétesve, vagy éppen nem villogott rajta húsz banner egyszerre. Egyszerűen csak olyan érzésed támadt, mintha tíz évvel ezelőtt készült volna, és azóta senki nem nyúlt volna hozzá.
Az érdekes az, hogy a legtöbb vállalkozó ezt saját magán nem veszi észre. Teljesen érthető módon. Amikor valaki minden nap ugyanazt a logót, weboldalt és Facebook-borítóképet látja, idővel teljesen megszokja őket. Ami az ügyfél szemében elavultnak tűnik, az a tulajdonosnak gyakran teljesen természetes.
Pedig a piac közben folyamatosan változik. A vásárlók elvárásai változnak. A versenytársak fejlődnek. És bár senki nem várja el, hogy évente új arculatot készíttess, bizonyos időközönként érdemes feltenni magadnak a kérdést: vajon a vállalkozásom megjelenése még mindig azt mutatja, ahol ma tartok?
Az elavultság ritkán csak egyetlen elemben jelenik meg
Sokan ilyenkor rögtön a logóra gondolnak. Pedig a probléma általában nem ott kezdődik.
Láttam már tízéves logót, ami ma is remekül működött és láttam vadonatúj logót, amely már elkészülése pillanatában is elavult hatást keltett.
A vállalkozás megjelenése mindig egy rendszer. A weboldal, a közösségi média, a képi világ, a szövegek, a kommunikáció és a grafikai elemek együtt alakítják ki azt az összképet, amelyet az ügyfél lát.
Ha ezek közül több elem is egy korábbi korszakot idéz, akkor a vállalkozás könnyen régimódinak tűnhet még akkor is, ha a szolgáltatás egyébként teljesen naprakész.
A trendek nem azért fontosak, mert trendek
Sok vállalkozó jogosan tart attól, hogy a trendek követése felesleges divathajhászás. És valóban, nem kell minden új irányzat után rohanni.
Viszont van egy fontos különbség a trendek másolása és a korszerű megjelenés között. A vásárlók folyamatosan találkoznak modern felületekkel. Naponta használják a Google-t, a Netflixet, a Spotifyt, a Revolutot vagy más jól megtervezett alkalmazásokat és weboldalakat. Ezek tudat alatt formálják az elvárásaikat.
Amikor ezután egy vállalkozás oldalára érkeznek, automatikusan összehasonlítanak. Nem tudatosan. Egyszerűen csak érzik, hogy valami korszerűnek vagy elavultnak hat.
Éppen ezért nem a trendek követése a cél, hanem az, hogy a vállalkozásod ne maradjon le látványosan a piac mögött.
A „jó lesz ez még” csapdája
Az egyik leggyakoribb mondat, amit vállalkozóktól hallok:
„Működik még, nem?” és sokszor tényleg működik! Csak nem olyan jól, mint működhetne.
A legtöbb vállalkozás nem egyik napról a másikra válik elavulttá. Ez egy lassú folyamat. Egy régi Facebook-borítókép itt, egy tízéves fotó ott, egy weboldal, amit utoljára 2018-ban frissítettek. Külön-külön egyik sem tűnik komoly problémának.
Együtt viszont azt az érzetet keltik, hogy a vállalkozás nem igazán halad a korral.
Az ügyfél nem tudja megfogalmazni, csak érzi
Ez az egyik legérdekesebb része a történetnek. Az ügyfelek többsége nem fogja azt mondani:
„Azért nem választottalak, mert a weboldalad tipográfiája 2014-es.”
Ilyen egyszerűen nem történik. Sokkal inkább azt mondják magukban, hogy „Valahogy a másik szimpatikusabb volt.” „A másik profibbnak tűnt.” „Nem tudom megmagyarázni, de jobb érzésem volt vele kapcsolatban.”
Pontosan ezért veszélyes az elavult megjelenés. Nem egy konkrét hibaként jelenik meg, hanem folyamatosan apró bizonytalanságokat épít az ügyfél fejében.
Erről részletesebben is írtam a Miért érzik az ügyfelek, hogy „ez profi”, még ha nem is tudják megfogalmazni? című cikkben.
A vállalkozás fejlődött, a megjelenés nem
Nagyon gyakran találkozom olyan cégekkel, ahol a probléma valójában nem az, hogy rossz az arculat. Hanem az, hogy már nem tükrözi a jelenlegi szintet. A vállalkozás közben fejlődött. Több tapasztalatot szerzett. Komolyabb ügyfelekkel dolgozik. Magasabb kategóriába lépett. A megjelenés viszont ugyanaz maradt, mint amikor az egész még csak egy induló projekt volt. Ilyenkor alakul ki az az érzés, hogy valami nem stimmel. Nem feltétlenül rossz, amit látsz. Egyszerűen már nem ugyanazt kommunikálja, mint amit a vállalkozás valójában képvisel.
Nem minden esetben kell teljes arculatváltás
Ez is fontos.
Sokan ilyenkor rögtön arra gondolnak, hogy akkor mindent újra kell csinálni: új logó, weboldal, színek, névjegykártya…
Pedig sok esetben nincs szükség ekkora változtatásra. Előfordul, hogy néhány stratégiai frissítés is elég. Új fotók. Letisztultabb kommunikáció. Egy modernebb weboldal. A grafikai elemek egységesítése.
A cél nem az, hogy minden évben új külsőt kapjon a vállalkozás. A cél az, hogy a megjelenés lépést tartson azzal, ahol a vállalkozás valójában tart.
Az első benyomás ma gyorsabban születik meg, mint valaha
Régebben egy ügyfél gyakran személyesen találkozott először egy vállalkozással. Ma sokszor előbb látja a weboldaladat, a Facebook-oldaladat vagy a Google-cégprofilodat, mint téged.
Ez azt jelenti, hogy a megjelenésed jóval nagyobb szerepet kapott, mint korábban.
Lehet, hogy a szolgáltatásod kiváló, tíz év tapasztalat áll mögötted, a meglévő ügyfeleid imádnak veled dolgozni. Ha ezt a külső megjelenés nem tükrözi, akkor az új érdeklődők egyszerűen nem fogják látni.
Összefoglalás
Sok vállalkozás nem azért tűnik úgy, mintha 2014-ben ragadt volna, mert rosszul működik. Sokkal inkább azért, mert a megjelenése nem fejlődött együtt a vállalkozással és a piaccal.
Az ügyfelek ritkán tudják pontosan megfogalmazni, miért éreznek különbséget két hasonló szolgáltató között. Mégis folyamatosan értékelik a megjelenést, a kommunikációt és az összképet. Ha ezek elavult hatást keltenek, az könnyen bizalomvesztéshez vezethet.
Ha úgy érzed, hogy a vállalkozásod már többet tud annál, mint amit a jelenlegi megjelenése sugall, akkor érdemes lehet átgondolni a grafikai tervezés és az arculat frissítésének lehetőségeit. Sokszor nem a szolgáltatásoddal van a gond, hanem azzal, hogy a külvilág még nem azt látja, amit valójában képviselsz. 🚀