Talán te is ismered azt az érzést, amikor elkészül a weboldalad, végignézed, és elégedetten hátradőlsz. Szépek a képek, passzolnak a színek, modern az összhatás, mobilon is jól néz ki. Megmutatod néhány ismerősödnek, akik szintén azt mondják, hogy nagyon profi lett.
Aztán telnek a hetek. Később a hónapok is.
És nem történik semmi.
Vagy legalábbis nem annyi minden, mint amennyit vártál.
Az ajánlatkérések száma nem nő, az érdeklődők nem özönlenek, a telefon nem csörög gyakrabban. Ilyenkor sok vállalkozó teljesen jogosan teszi fel a kérdést: ha ennyire jól néz ki a weboldalam, akkor mégis miért nem működik?
A válasz sokszor egyszerűbb, mint gondolnád. Egy weboldal ugyanis nem attól lesz sikeres, hogy szép. Attól lesz sikeres, hogy segíti a látogatót a döntésben.
A szép weboldal és a jól működő weboldal nem ugyanaz
Sokan összekeverik a kettőt.
Persze fontos, hogy egy weboldal igényes legyen. Egy elavult, rendezetlen vagy amatőr hatású oldal már az első másodpercekben rombolhatja a bizalmat. Ugyanakkor az ellenkezője nem feltétlenül igaz. Attól, hogy valami szép, még nem biztos, hogy eredményes is.
Gondolj bele. Egy étterem lehet gyönyörűen berendezve, de ha fél órát kell várnod arra, hogy valaki felvegye a rendelésedet, valószínűleg nem fogsz visszamenni. A weboldalak esetében is hasonló a helyzet.
A látogatót nem elsősorban a dizájn érdekli. Az érdekli, hogy megtalálja-e azt az információt, amiért érkezett, és kap-e választ a kérdéseire.
Nem derül ki rögtön, mivel foglalkozol
Ez az egyik leggyakoribb probléma.
Sok vállalkozó annyira benne él a saját szakmájában, hogy számára teljesen egyértelmű, mit kínál. A látogatónak viszont nem.
Ha valaki először érkezik az oldaladra, néhány másodperc alatt eldönti, hogy marad-e vagy továbbáll. Ez alatt az idő alatt meg kell értenie, hogy mivel foglalkozol, kinek segítesz, és miért érdemes téged választania. Erről részletesebben is írtam a Mit árul el a vállalkozásodról a weboldalad 5 másodperc alatt? című cikkben.
Túl sok mindenről próbál egyszerre szólni
A másik véglet, amikor minden információ felkerül az oldalra.
Tíz szolgáltatás. Öt különböző célcsoport. Háromféle ajánlat. Rengeteg szöveg. Rengeteg gomb.
A vállalkozó ilyenkor általában azt gondolja, hogy minél több információt ad, annál jobb.
A valóságban viszont gyakran az ellenkezője történik.
A látogató nem tudja, mire figyeljen. Nem tudja, melyik szolgáltatás szól neki. Nem tudja, mi legyen a következő lépés. Végül inkább bezárja az oldalt.
A jó weboldalak nem attól működnek, hogy mindent elmondanak. Attól működnek, hogy a megfelelő információt a megfelelő időben mutatják meg.
Rólad szól az oldal, nem az ügyfélről
Ez szintén nagyon gyakori hiba.
Sok weboldal hosszú bekezdéseken keresztül beszél arról, hogy mikor alakult a vállalkozás, milyen tanfolyamokat végzett a tulajdonos vagy hány év tapasztalattal rendelkezik.
Ezek hasznos információk lehetnek, de általában nem ezek érdeklik elsőként a látogatót.
Az ügyfél fejében egészen más kérdések járnak.
Meg tudod oldani a problémáját? Megéri veled dolgozni? Megbízható vagy? Milyen eredményre számíthat?
Ha ezekre nem kap választ, akkor a legszebb bemutatkozás sem fog érdeklődőket hozni.
Hiányzik a bizalomépítés
Az online térben különösen fontos a bizalom.
Amikor valaki személyesen ajánl egy szakembert, már eleve kapsz egy adag bizalmat. Egy weboldal esetében viszont a látogató teljesen ismeretlenként érkezik.
Valahogy meg kell győznöd arról, hogy jó helyen jár.
Ebben segíthetnek az ügyfélvélemények, referenciák, esettanulmányok vagy korábbi munkák. Sok vállalkozás azonban alig mutat valamit ezekből.
A látogató ilyenkor bizonytalan marad. Lehet, hogy szimpatikus neki az oldal, de ha nem érzi magát elég biztonságban, nem fog kapcsolatba lépni veled. Nem véletlen, hogy sokszor már az első benyomás eldönti, hogy valaki tovább olvas-e vagy bezárja az oldalt. Erről a jelenségről a Miért bízunk meg egyes cégekben első pillantásra? című cikkben írtam részletesebben.
Nem világos, mit kellene tennie
Meglepően sok weboldalon hiányzik az egyértelmű következő lépés.
A látogató végigolvassa az oldalt, érdekesnek találja a szolgáltatást, majd egyszerűen nem tudja, hogyan tovább.
Telefonáljon?
Írjon e-mailt?
Töltsön ki egy űrlapot?
Foglaljon időpontot?
Kérjen ajánlatot?
Minél több bizonytalanságot hagysz benne, annál kisebb eséllyel fog lépni.
A jól működő weboldalak végig vezetik a látogatót a folyamaton. Nem hagyják találgatni.
Nem a megfelelő emberek érkeznek az oldalra
Van egy kevésbé látványos oka is annak, ha nem érkeznek érdeklődők.
Lehet, hogy maga a weboldal teljesen rendben van.
Csak éppen rossz emberek látogatják.
Ha például olyan kulcsszavakra jelenik meg az oldalad, amelyek nem kapcsolódnak a szolgáltatásodhoz, vagy olyan hirdetéseket futtatsz, amelyek nem a megfelelő célcsoportot hozzák, akkor hiába jó az oldal, nem lesznek eredmények.
Ilyenkor nem feltétlenül a weboldaltervezés a probléma, hanem a forgalom minősége.
A látogatók és az érdeklődők nem ugyanazok
Ez az a pont, ahol sok vállalkozó félreérti a számokat.
A Google Analytics vagy a Search Console mutathat szép látogatottsági adatokat. Több száz vagy akár több ezer látogató is érkezhet havonta.
Ez azonban önmagában még nem jelent sikert.
A látogatók nem egyenlőek az érdeklődőkkel.
A valódi kérdés nem az, hogy hány ember járt az oldalon, hanem az, hogy hányan léptek kapcsolatba veled.
Ha sok a látogató, de kevés az ajánlatkérés, akkor érdemes megvizsgálni, hogy az oldal valóban támogatja-e a döntéshozatalt.
Összefoglalás
Ha a weboldalad jól néz ki, de nem hoz érdeklődőket, ne parázz, ez sokkal gyakoribb probléma, mint gondolnád. A legtöbb esetben nem azért maradnak el az eredmények, mert csúnya az oldal vagy rossz a szolgáltatásod. Sokkal inkább azért, mert a weboldal nem segíti megfelelően a látogatót abban, hogy bizalmat építsen, megértse az ajánlatodat és kapcsolatba lépjen veled.
Egy jó weboldal nem pusztán egy online névjegykártya. Értékesítési és bizalomépítő eszköz is egyben. Ha ezt a szerepét nem tölti be, akkor hiába szép, nem fogja elvégezni azt a munkát, amit vársz tőle.
Ha úgy érzed, hogy a weboldalad jól néz ki, mégsem segíti megfelelően az ügyfélszerzést, érdemes lehet a felépítését és a kommunikációját is felülvizsgálni. A weboldaltervezés során nem csak a látvány számít, hanem az is, hogy az oldal valóban támogassa a vállalkozásod céljait.