Kevés frusztrálóbb érzés van vállalkozóként annál, mint amikor tudod, hogy valami nincs rendben a céged megjelenésével, de nem tudod pontosan megmondani, mi az. Ránézel a weboldaladra, a logódra vagy a Facebook-oldaladra, és első pillantásra nincs velük semmi komoly probléma. Működnek. Információt adnak át. Az ügyfelek meg is találnak rajtuk. Mégis ott motoszkál benned az érzés, hogy valami nem az igazi.
Érdekes módon ez sokkal gyakoribb, mint gondolnád. A legtöbb vállalkozó nem azért kezd el arculatfrissítésen vagy új weboldalon gondolkodni, mert egyik napról a másikra összeomlik a régi rendszer. Sokkal inkább azért, mert egyre többször érzi azt, hogy a vállalkozás és a megjelenés már nem ugyanarról a szintről beszél.
Az évek során fejlődik a szolgáltatás, nő a tapasztalat, változik a célcsoport, finomodik a pozicionálás. A megjelenés viszont sokszor ott marad, ahol évekkel korábban volt. Ilyenkor jelenik meg az a bizonyos nehezen megfogalmazható érzés, hogy valami nem stimmel.
A vállalkozásod gyorsabban fejlődik, mint az arculatod
Ennek az egyik leggyakoribb oka egyszerűen az idő. Amikor valaki vállalkozást indít, általában nem az arculat a legfontosabb feladata. Ügyfeleket kell szerezni, szolgáltatást kell kialakítani, rendszereket kell építeni, számlázni kell, marketinggel kell foglalkozni. Teljesen természetes, hogy ilyenkor sokan olyan megjelenéssel indulnak el, amely az adott pillanatban megfelel. A probléma évekkel később jelentkezik. A vállalkozás közben fejlődött. Több lett a tapasztalat. Magasabbak lettek az árak. Komolyabb ügyfelek érkeztek. A szolgáltatás minősége is javult. A megjelenés azonban ugyanaz maradt.
Ilyenkor kezd kialakulni az a furcsa helyzet, hogy a vállalkozás valójában sokkal többet tud, mint amit első ránézésre kommunikál magáról. Sokszor nem az a gond, hogy rossz az arculat. Egyszerűen csak már nem tükrözi a jelenlegi valóságot.
Az emberek érzik az összhang hiányát
A legtöbb érdeklődő nem grafikus. Nem fogja tudni megmondani, hogy a probléma a színekkel, a tipográfiával vagy az elrendezéssel van-e. Sőt, sokszor még azt sem tudja pontosan megfogalmazni, hogy valami miért tűnik kevésbé professzionálisnak. Mégis érzik.
Az emberek meglepően jól észlelik az összhang hiányát. Ha a weboldalad prémium szolgáltatást ígér, de a képi világ ezt nem támasztja alá, azt érzik. Ha magas szintű szakértelmet kommunikálsz, de a megjelenés amatőr hatást kelt, azt is érzik. Ha az árképzésed egy tapasztalt szakember szintjét tükrözi, de a vizuális megjelenés inkább egy kezdő vállalkozáséra emlékeztet, abból is feszültség keletkezik.
Nem véletlen, hogy korábban írtam arról is, miért nem bíznak meg benned első látásra. Sokszor nem egy konkrét hiba okozza a problémát, hanem az, hogy a különböző elemek nem ugyanabba az irányba mutatnak.
A legtöbb esetben nem egyetlen hibát kell keresni
Amikor valaki érzi, hogy valami nincs rendben, hajlamos egy konkrét bűnöst keresni. Talán rossz a logó. Talán elavult a weboldal. Talán nem megfelelőek a színek. A valóságban azonban ritkán egyetlen elem okozza az érzést.
Sokkal gyakoribb, hogy több apró részlet rakódik egymásra. Egy régi logó. Egy évekkel ezelőtt készült weboldal. Különböző stílusú közösségi média grafikák. Eltérő hangvételű kommunikáció. Elavult referenciák. Egyik sem tragikus önmagában, de együtt létrehoznak egy olyan összképet, amely már nem tükrözi azt a vállalkozást, amit ma építesz. Ezért is nehéz pontosan megfogalmazni a problémát. Mert sokszor nem egyetlen dologgal van baj.
A vállalkozók gyakran túl közel vannak a saját márkájukhoz
Van még egy oka annak, hogy ilyen nehéz észrevenni ezeket a problémákat. Te minden nap látod a saját vállalkozásodat. Naponta használod a weboldaladat, a logódat. Ismered az összes szöveget és képet. Egy idő után minden természetessé válik.
Az új érdeklődő viszont nem így találkozik vele. Ő először látja. Ami neked megszokott, neki lehet furcsa. Ami neked egyértelmű, neki lehet zavaros. Éppen ezért sokszor a tulajdonos veszi észre legkésőbb, hogy a megjelenés már nem tart lépést a vállalkozással.
Ez teljesen természetes jelenség. Nem azért történik, mert nem figyelsz rá. Egyszerűen túl közel vagy hozzá.
Nem mindig új arculatra van szükség
Ez egy fontos pont. Amikor valaki érzi, hogy valami nem stimmel, nem feltétlenül kell mindent kidobni és nulláról újrakezdeni.
Sok esetben elegendő néhány stratégiai módosítás. Előfordulhat, hogy a logó továbbra is jól működik, de a weboldal szorul frissítésre. Máskor a kommunikáció változott meg, miközben a vizuális elemek maradtak ugyanazok. Olyan helyzet is gyakran előfordul, amikor maga az arculat rendben van, csak az alkalmazása vált következetlenné az évek során.
A jó arculattervezés nem feltétlenül arról szól, hogy mindent lecserélünk. Sokszor inkább arról, hogy újra összhangba hozzuk a megjelenést a vállalkozás jelenlegi szintjével.
A probléma sokszor valójában jó jel
Furcsán hangzik, de az a bizonyos érzés gyakran kifejezetten pozitív dolog.
Azt jelzi, hogy a vállalkozásod fejlődött, már nem ott tartasz, ahol néhány évvel ezelőtt. Hogy a szolgáltatásod, a tudásod vagy a célcsoportod előrébb jár, mint a vizuális megjelenésed.
Sok sikeres vállalkozás pontosan ezen a ponton jut el oda, hogy tudatosabban kezd foglalkozni a márkájával. Nem azért, mert valami elromlott. Hanem azért, mert szeretné, hogy a megjelenés végre ugyanazt a színvonalat tükrözze, amelyet a munkájával már régóta képvisel.
Nem véletlen, hogy sok ügyfél ekkor kezdi el keresni az arculattervezés lehetőségét. Nem azért, mert új logóra vágyik, hanem mert szeretné, hogy a vállalkozása kívülről is azt mutassa, amit belül már felépített.
Összefoglalás
Ha időnként úgy érzed, hogy valami nem stimmel a vállalkozásod megjelenésével, miközben nem tudod pontosan megmondani, mi a probléma, akkor valószínűleg nem vagy egyedül. Ez az érzés gyakran abból fakad, hogy a vállalkozásod fejlődött, a megjelenése viszont nem követte le teljesen ezt a változást.
A legtöbb esetben nem egyetlen hibát kell keresni. Sokkal inkább azt érdemes megvizsgálni, hogy a weboldal, a kommunikáció, a képi világ és az arculat ugyanazt az üzenetet közvetíti-e. Ha ezek összhangba kerülnek, az érdeklődők számára is sokkal egyértelműbbé válik, hogy milyen szintet képvisel a vállalkozásod.
Ha szeretnéd, hogy a megjelenésed végre ugyanazt a minőséget tükrözze, amit a munkáddal már régóta nyújtasz, akkor érdemes tudatosan foglalkozni az arculattervezés kérdésével. Sokszor nem egy teljes újrakezdésre van szükség, csak arra, hogy a vállalkozásod kívülről is utolérje azt a szintet, ahol valójában már tart.