Az interneten ma már elképesztően nehéz megszerezni és megtartani az emberek figyelmét. Naponta több száz hirdetéssel, weboldallal, videóval és közösségi média bejegyzéssel találkozunk, ezért az emberek villámgyorsan döntenek arról, hogy valamivel foglalkoznak-e tovább vagy sem. Egy weboldal esetében gyakran néhány másodperc alatt eldől, hogy az érdeklődő marad-e vagy bezárja az oldalt. Sok vállalkozó ilyenkor arra gondol, hogy kevés a forgalom, rossz a hirdetés vagy egyszerűen nem jók a látogatók. A valóságban azonban sokszor maga a weboldal okozza a problémát.
A legtöbb látogató nem azért érkezik az oldaladra, mert nézegetni szeretné a dizájnt vagy kíváncsi a vállalkozásod történetére. Valamilyen problémára keres megoldást. Gyorsan szeretné eldönteni, hogy jó helyen jár-e, és hogy érdemes-e tovább foglalkoznia az oldaladdal. Ha erre néhány másodpercen belül nem kap választ, egyszerűen továbblép.
Nem derül ki azonnal, hogy mivel foglalkozol
Ez az egyik leggyakoribb oka annak, hogy az emberek szinte azonnal elhagyják egy weboldalt. Megérkeznek a kezdőlapra, és szép képek, hangzatos szlogenek vagy látványos animációk fogadják őket, de továbbra sem tudják, hogy pontosan mit kínálsz.
Sok vállalkozás próbál kreatív lenni a főcímekkel. Ezzel önmagában nincs probléma, de ha a kreativitás az érthetőség rovására megy, akkor könnyen elveszíted a látogatót. Az emberek nem szeretnek találgatni. Nem akarnak három menüpontot végigkattintani ahhoz, hogy kiderüljön, mit csinálsz.
Ha valaki néhány másodperc alatt nem tudja megérteni, hogy miben tudsz segíteni neki, akkor nagy eséllyel visszalép a Google találati listájára és megnéz egy másik oldalt.
A weboldal rólad beszél, nem az ügyfélről
Ez egy másik nagyon gyakori hiba. Sok weboldal első képernyője arról szól, hogy a vállalkozás mikor alakult, milyen értékeket képvisel, hány éve működik vagy mennyire szenvedélyesen végzi a munkáját.
Ezek fontos információk lehetnek, de nem az első másodpercekben. Az érdeklődő fejében egészen más kérdések vannak. Tudsz segíteni neki? Megoldod a problémáját? Jó helyen jár? Megéri tovább olvasnia?
Ha a weboldal az első pillanattól kezdve kizárólag a vállalkozásról szól, akkor nehezebbé válik az azonosulás. Az emberek alapvetően a saját problémájukra koncentrálnak. Minél gyorsabban érzik azt, hogy megérted őket, annál nagyobb eséllyel maradnak az oldalon.
Túl sok az információ
Sok vállalkozó attól fél, hogy valami kimarad a weboldalról, ezért megpróbál mindent egyszerre elmondani. Hosszú szövegek, rengeteg szolgáltatás, sok különböző üzenet jelenik meg már az első képernyőkön. A probléma az, hogy az emberek nem így fogyasztanak tartalmat.
Amikor először megérkeznek egy weboldalra, nem szeretnének mindent megtudni. Először csak azt szeretnék eldönteni, hogy érdemes-e tovább olvasniuk. Ha túl sok információ zúdul rájuk egyszerre, akkor könnyen elveszítik a fókuszt.
Nem véletlen, hogy korábban írtam arról is, miért nem működik az a weboldal, ami „mindenkinek szól”. Minél több embernek próbálsz egyszerre kommunikálni, annál nehezebb lesz bárkit igazán megszólítani.
Lassú vagy nehezen használható az oldal
Az emberek türelme ma már rendkívül alacsony. Ha egy oldal lassan tölt be, akadozik, vagy mobilon nehezen használható, akkor sok látogató még azelőtt távozik, hogy egyáltalán megnézné a tartalmát.
Ez különösen fontos, mert ma már a legtöbb látogatás mobiltelefonról érkezik. Egy weboldal lehet tökéletes asztali gépen, ha közben mobilon nehézkes használni.
A felhasználói élmény gyakran sokkal nagyobb szerepet játszik, mint azt a vállalkozók gondolják. Az emberek nem különítik el a weboldalt a vállalkozástól. Ha az oldal nehézkesen működik, hajlamosak azt feltételezni, hogy a szolgáltatás is hasonló lesz.
Nem épül bizalom
Amikor valaki először találkozik a vállalkozásoddal, természetes módon bizonytalan. Nem ismer téged, nem tudja, milyen veled dolgozni, és nem tudja, hogy valóban jó döntést hoz-e.
Ilyenkor kapaszkodókat keres. Referenciákat, korábbi munkákat, ügyfélvéleményeket, egyszóval valódi információkat.
Ha ezek hiányoznak, akkor nehezebbé válik a bizalom kialakulása. Korábban külön cikket írtam arról, miért nem bíznak meg benned első látásra. A bizalom gyakran már az első néhány másodpercben elkezd épülni vagy éppen sérülni.
Nincs egyértelmű következő lépés
Meglepően sok weboldalon az sem derül ki, hogy mit kellene tennie a látogatónak.
Ha ez nem egyértelmű, akkor az érdeklődő könnyen elveszíti a lendületét. A legtöbb ember nem szeret gondolkodni azon, hogy mi legyen a következő lépés. Minél egyszerűbbé teszed számára ezt a döntést, annál nagyobb eséllyel marad az oldalon és lép kapcsolatba veled.
A weboldal szép, de nem kommunikál
Talán ez az egyik legérdekesebb jelenség. Rengeteg olyan weboldal létezik, amely kifejezetten jól néz ki, mégsem teljesít jól üzletileg. A vállalkozó ilyenkor értetlenül áll a helyzet előtt, hiszen az oldal modern, látványos és technikailag rendben van.
A probléma sokszor az, hogy a weboldal a látványra koncentrál, nem pedig a kommunikációra.
Erről részletesebben is írtam a Miért nem hoz érdeklődőket a weboldalad, pedig jól néz ki? című cikkben. A jó megjelenés fontos, de önmagában nem elegendő. Az embereknek meg kell érteniük, hogy mit kínálsz, miért érdemes téged választaniuk, és hogyan tudnak kapcsolatba lépni veled.
Összefoglalás
Ha a látogatók néhány másodperc után elhagyják a weboldaladat, az nem feltétlenül jelenti azt, hogy rossz a forgalom vagy érdektelenek az emberek. Sok esetben egyszerűen nem találják meg gyorsan azt az információt, amit keresnek. A zavaros kommunikáció, a túl sok információ, a bizalom hiánya vagy a nehézkes használat mind hozzájárulhat ahhoz, hogy az érdeklődők idő előtt távozzanak.
A sikeres weboldaltervezés nem csupán esztétikai kérdés. Egy jól működő weboldal gyorsan válaszol a látogatók kérdéseire, bizalmat épít, és egyértelműen vezeti őket a következő lépés felé. Sokszor már néhány apró változtatás is elegendő ahhoz, hogy a látogatók ne 10 másodperc után távozzanak, hanem valódi érdeklődőkké váljanak.