Az interneten ma már szinte minden vállalkozásnak van weboldala. Emiatt sokan úgy érzik, hogy maga a jelenlét már önmagában előnyt jelent. Néhány évvel ezelőtt ez valóban így volt, ma azonban teljesen más a helyzet. Az ügyfelek hozzászoktak a jól működő oldalakhoz, rengeteg lehetőséget látnak nap mint nap, és néhány másodperc alatt kialakítanak egy véleményt arról, hogy egy vállalkozás mennyire tűnik professzionálisnak. Érdekes módon ehhez nem kell webdesignernek lenniük. Sokszor nem tudják pontosan megfogalmazni, mi a probléma, csak érzik, hogy valami nincs rendben.
A legtöbb amatőr hatást keltő weboldal nem azért veszít ügyfeleket, mert rossz a szolgáltatás mögötte. Sokszor kiváló szakemberek állnak mögöttük. A probléma inkább az, hogy a weboldal nem azt a minőséget kommunikálja, amit a vállalkozás valójában képvisel. Mivel az érdeklődők először a weboldallal találkoznak, ebből próbálnak következtetni minden másra is.
Nem derül ki azonnal, mivel foglalkozol
Ez talán a leggyakoribb hiba, amit vállalkozói weboldalakon látni lehet. Az érdeklődő megérkezik az oldalra, és néhány másodperc alatt szeretné megérteni, hogy jó helyen jár-e. Ehelyett gyakran hangzatos szlogenek, általános marketingmondatok vagy látványos képek fogadják, miközben továbbra sem tudja pontosan, mivel foglalkozik a vállalkozás.
A probléma ezzel nem az, hogy kreatív a szöveg. Hanem az, hogy nem ad választ a látogató legfontosabb kérdésére. Az emberek nem nyomozni érkeznek a weboldaladra. Gyorsan szeretnének információt kapni. Ha ez nem történik meg, egyszerűen visszalépnek a Google találati listájára.
Nem véletlen, hogy korábban írtam arról is, miért nem működik az a weboldal, ami „mindenkinek szól”. A túl általános kommunikáció az egyik leggyorsabb módja annak, hogy elveszítsük a látogató figyelmét.
Elavult vagy következetlen vizuális megjelenés
Az emberek sokkal gyorsabban reagálnak a vizuális jelekre, mint gondolnánk. Nem kell grafikusnak lenniük ahhoz, hogy érezzék, ha valami elavultnak vagy rendezetlennek hat. Régi stílusú elemek, különböző betűtípusok, eltérő grafikai világok vagy rossz minőségű képek mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy egy vállalkozás kevésbé tűnjön professzionálisnak.
Fontos azonban megérteni, hogy nem a modern dizájn önmagában a cél. Nem attól lesz profi egy weboldal, hogy minden évben követi a legújabb trendeket. Sokkal inkább attól, hogy egységes és következetes képet mutat. Ha a weboldalad egyik része teljesen más stílusban készült, mint a másik, az bizonytalanságot kelthet az érdeklődőben.
Gyenge minőségű képek és vizuális elemek
Az egyik leggyorsabb módja annak, hogy egy weboldal amatőr hatást keltsen, a rossz minőségű képek használata. Pixeles fotók, elnyújtott képek, össze nem illő stock fotók vagy gyenge minőségű grafikák mind azt sugallhatják, hogy a vállalkozás nem fordít kellő figyelmet a részletekre.
Ez azért különösen fontos, mert az emberek természetes módon a látható dolgokból következtetnek a láthatatlanokra. Ha a weboldal rendezetlennek tűnik, könnyen feltételezhetik, hogy a szolgáltatás is hasonló lesz. Nem azért, mert ez feltétlenül igaz, hanem mert így működik az első benyomás.
Nincs bizalomépítés
Sok vállalkozói weboldalon szinte semmilyen bizonyíték nincs arra, hogy miért érdemes az adott céget választani. Nincsenek referenciák, nincsenek korábbi munkák, nincsenek ügyfélvélemények, és gyakran még az sem derül ki, hogy ki áll a vállalkozás mögött.
Pedig az emberek nem ismernek téged. Nem tudják, milyen szakember vagy. Nem tudják, mennyi tapasztalatod van. Ezeket az információkat valamilyen formában meg kell mutatni nekik.
Nem véletlen, hogy korábban részletesen írtam arról is, miért nem bíznak meg benned első látásra. Sok esetben nem a szakmai tudással van probléma, hanem azzal, hogy a weboldal nem ad elegendő kapaszkodót a bizalom kialakulásához.
Nehéz kapcsolatba lépni veled
Meglepően gyakori hiba, hogy egy weboldalon nehéz megtalálni a kapcsolatfelvételi lehetőségeket. El van rejtve az e-mail cím, több kattintás szükséges az ajánlatkéréshez, vagy egyszerűen nem egyértelmű, hogyan lehet elindítani az együttműködést.
Amikor valaki érdeklődni szeretne, akkor már túljutott a legnehezebb részen. Meggyőzted arról, hogy érdemes veled foglalkoznia. Ha ilyenkor akadályokba ütközik, könnyen elveszítheted.
A jó weboldaltervezés egyik alapelve, hogy a következő lépés mindig egyértelmű legyen. A látogatónak nem szabad azon gondolkodnia, hogyan léphet kapcsolatba veled.
A weboldal rólad szól, nem az ügyfélről
Ez talán a leggyakoribb stratégiai hiba. Sok weboldal hosszasan beszél arról, hogy a vállalkozás mikor alakult, milyen értékeket képvisel, milyen szolgáltatásokat nyújt. Ezek fontos információk lehetnek, de az ügyfelet elsősorban a saját problémája érdekli.
Ő arra kíváncsi, hogy tudsz-e segíteni neki.
Megérted-e a helyzetét, megoldod-e a problémáját. Ha a weboldal kizárólag a vállalkozás szemszögéből kommunikál, akkor nehezebb lesz kapcsolódni hozzá.
Összefoglalás
Az amatőr hatást keltő weboldalak mögött ritkán áll rossz szakmai munka. Sokkal gyakrabban arról van szó, hogy a weboldal nem tudja megfelelően bemutatni azt az értéket, amit a vállalkozás valójában képvisel. A zavaros kommunikáció, az elavult megjelenés, a gyenge képhasználat, a bizalomépítő elemek hiánya vagy a nehézkes kapcsolatfelvétel mind hozzájárulhatnak ahhoz, hogy az érdeklődők bizonytalanabbnak érezzék a vállalkozást.
A jó weboldaltervezés nem csupán arról szól, hogy egy oldal szépen nézzen ki. Sokkal inkább arról, hogy világosan kommunikáljon, bizalmat építsen és segítsen az érdeklődőnek meghozni a döntést. Ez az a különbség, amit a látogatók ugyan nem mindig tudnak megfogalmazni, de szinte mindig éreznek.